Gestão e indicadores
Indicadores de atendimento. Sem montar planilha.
Veja agora quem está esperando e o que está fora do prazo, e acompanhe no período o tempo de primeira resposta, o tempo de resolução e a satisfação — por atendente e por canal.
R$ 67,00 por pessoa/mês no plano mensal · sem fidelidade
Relatórios
Últimos 7 dias · dados ilustrativos
Tempo médio até 1ª resposta
4 min
Taxa de resolução
87%
Satisfação
4,6
Conversas por dia
O problema
O gestor descobre a fila quando o cliente reclama.
Sem números, a gestão do atendimento vira impressão: parece que a equipe está sobrecarregada, parece que o tempo de resposta piorou, parece que o sábado é pior. Para confirmar, alguém exporta conversas, monta uma planilha e chega a uma resposta que já envelheceu.
E o que mais importa — quem está esperando agora, e há quanto tempo — não aparece em relatório nenhum. Aparece na reclamação.
Como funciona
O agora e o período. Na mesma ferramenta.
A operação agora
Em aberto, aguardando resposta, sem responsável e parado há mais de um dia — contados pelo sistema, em tempo real.
Metas de tempo de resposta
Defina metas por canal, fila ou equipe e veja o que está fora do prazo e o que está perto de vencer.
Tempos médios
Tempo até a primeira resposta e tempo até a resolução, no período que você escolher.
Resolução e satisfação
Taxa de resolução e a nota que o cliente deu ao fim do atendimento, lado a lado.
Por atendente e por canal
Quem atendeu quanto, e por onde as conversas chegaram — para distribuir o trabalho com dado, não com impressão.
Pergunte à Ami
Pergunte em português — “quem está esperando há mais tempo?” — e a Ami responde lendo os números que o sistema calcula, sem estimar.
Os indicadores
O que você mede. E o que cada número responde.
Tempo até a 1ª resposta
Da primeira mensagem do cliente à primeira resposta da equipe. É o número que o cliente sente.
Tempo até a resolução
Da abertura da conversa até ela ser resolvida. Mostra onde os casos emperram.
Taxa de resolução
Quanto do que chegou no período foi resolvido.
Satisfação
A nota que o cliente dá ao fim do atendimento, quando a avaliação está ligada.
Volume por atendente e canal
Conversas atendidas por pessoa e por canal, dia a dia.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Posso escolher o período dos relatórios?
- Sim: os últimos 7, 14 ou 30 dias, ou um intervalo que você escolher. O relatório pode ser exportado em PDF.
A plataforma avisa quando uma meta de tempo de resposta estoura?
- O painel mostra, em tempo real, o que está fora do prazo e o que está perto de vencer. Hoje isso é para acompanhar na tela — não um alerta enviado por mensagem.
Dá para ter meta por atendente?
- Ainda não. As metas de tempo de resposta são definidas por canal, fila ou equipe; os relatórios mostram o volume por atendente.
De onde vêm os números?
- Do próprio sistema, calculados a partir das conversas. Nada é estimado ou preenchido à mão — inclusive quando é a Ami que responde à pergunta do gestor.
Seu atendimento já virou uma operação. Coloque-a sob controle.
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