Atendimento omnichannel
Atendimento omnichannel. Uma operação, não uma coleção de caixas.
WhatsApp e chat do site chegam no mesmo lugar, com as mesmas regras: um responsável por conversa, a mesma distribuição, o mesmo histórico e os mesmos números para quem gerencia.
R$ 67,00 por pessoa/mês no plano mensal · sem fidelidade
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Entregamos, sim!
O problema
Cada canal com a sua caixa. Cada caixa com a sua regra.
O WhatsApp fica num aparelho, o chat do site em outra ferramenta, e a equipe alterna entre abas para descobrir onde o cliente escreveu por último. Cada lugar tem o seu jeito de distribuir, o seu histórico e nenhum número em comum.
Multicanal de verdade não é ter mais canais. É fazer todos chegarem na mesma operação.
Como funciona
Os canais mudam. A operação é a mesma.
Uma caixa só
As conversas de todos os canais conectados chegam juntas, com o canal de cada uma à vista.
A mesma distribuição
A estratégia da operação vale para todos os canais: ninguém precisa triar cada um separado.
O histórico do cliente
A ficha do contato reúne as conversas dele. Cadastros duplicados podem ser unidos, e o principal absorve conversas, campos e etiquetas.
A Ami em todos
A inteligência da Amivu resume e sugere respostas no tom de cada canal.
Os mesmos números
Em aberto, aguardando e fora do prazo — contados para a operação inteira, não por ferramenta.
Novos canais, mesmo contrato
Instagram Direct, Messenger e e-mail já aparecem no painel como em breve, e entram atrás do mesmo contrato dos canais atuais.
Canais
No ar hoje. Sem letra miúda.
WhatsApp oficial
Pela API oficial da Meta, com templates aprovados e coexistência com o app WhatsApp Business.
WhatsApp pareado
O seu número conectado por QR code, sem o processo de aprovação da Meta — indicado para volume moderado, porque envio em massa é o que faz o WhatsApp bloquear um número.
Chat do site
O widget no seu site, com a cara da sua marca, na mesma caixa da equipe.
Em breve
Instagram Direct, Messenger e e-mail, que já aparecem no painel marcados como em breve.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Quais canais estão no ar hoje?
- WhatsApp — pela API oficial da Meta ou por número pareado — e o chat do site. Instagram Direct, Messenger e e-mail aparecem no painel como em breve.
O mesmo cliente em dois canais vira um contato só?
- Não automaticamente. Cada canal cria o seu contato, e o painel mostra os cadastros duplicados pelo telefone para você unir: o principal absorve as conversas, os campos e as etiquetas do outro.
As regras de distribuição valem para todos os canais?
- Sim. A estratégia de distribuição é da operação, e as conversas de qualquer canal conectado seguem a mesma regra.
Por que não um canal só?
- Porque o cliente escolhe por onde fala. E depender de um canal só é arriscado: uma mudança de política ou um bloqueio param o atendimento inteiro.
Seu atendimento já virou uma operação. Coloque-a sob controle.
Crie sua conta, conecte o WhatsApp e organize responsáveis, filas, metas e histórico em uma só operação.