Distribuição automática
Distribuição automática de conversas. Cada uma com um dono.
Quando chega uma conversa sem responsável, a Amivu tenta entregá-la a alguém da equipe segundo a regra que você escolheu — sem ninguém precisar olhar a caixa e perguntar quem pega.
R$ 67,00 por pessoa/mês no plano mensal · sem fidelidade
- Rafael T.4abertas
- Camila S.7abertas
- Júlia M.23abertas
Atribuída a Júlia M. — menos atendimentos abertos.
O problema
“Alguém já pegou esse cliente?” Não deveria ser uma pergunta.
Com a caixa compartilhada e sem regra, quem está mais atento pega mais conversas, quem está ocupado não vê as novas, e o cliente que chegou no meio do almoço espera até alguém notar. Ninguém errou — só não havia quem decidisse.
Distribuir à mão resolve enquanto existe alguém olhando a fila o dia inteiro. Quando essa pessoa sai, a fila volta a depender de sorte.
Como funciona
A regra decide. A equipe atende.
Um responsável por conversa
A distribuição age quando a conversa não tem dono. Se já tem, ele é preservado — o cliente continua falando com quem já conhece o caso.
Uma regra para a operação
Escolha a estratégia que combina com a equipe e troque quando o momento pedir — a mudança vale a partir da próxima conversa.
Transferência sem perder o histórico
Passe a conversa para outra pessoa, fila ou equipe. Quem recebe vê tudo o que já foi dito e feito.
Quem entra e quem sai
Tire alguém da distribuição automática no fim do turno sem tirar o acesso dele às conversas que já estão em andamento.
Conversa sem dono em destaque
Quando a regra não encontra ninguém disponível, a conversa aparece destacada no painel em vez de sumir na lista.
Tudo registrado
Quem recebeu a conversa e quando fica registrado — para entender a operação, não para caçar culpados.
Cinco estratégias
Escolha como distribuir. Mude quando quiser.
Rodízio
Cada conversa nova vai para o próximo da vez. Simples e igual para todos.
Por carga
Vai para quem está com menos atendimentos abertos. Ninguém fica soterrado enquanto outro está livre.
Por espera
Prioriza quem tem cliente esperando há mais tempo, para que a espera não se acumule num lugar só.
Por retirada
A conversa fica disponível e o atendente assume. Bom para equipes que preferem escolher o próximo caso.
Manual
A distribuição continua na mão de quem coordena, com a caixa organizada para decidir rápido.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
A distribuição automática funciona com WhatsApp e com o chat do site?
- Sim. As conversas dos dois canais chegam na mesma caixa e seguem a mesma estratégia de distribuição.
E se ninguém estiver disponível?
- A conversa fica sem responsável e aparece destacada no painel, para que alguém assuma. A regra tenta distribuir; ela não inventa um atendente que não existe.
Uma conversa que volta a ser aberta muda de responsável?
- Não. Se a conversa já tem responsável, ele é mantido — o cliente continua com quem já conhece o histórico.
A estratégia vale para a empresa inteira?
- Sim: ela é escolhida para a operação e pode ser trocada a qualquer momento. Para separar assuntos, use as filas — nelas, quem atende assume a próxima conversa pela ordem de prioridade e de chegada.
Seu atendimento já virou uma operação. Coloque-a sob controle.
Crie sua conta, conecte o WhatsApp e organize responsáveis, filas, metas e histórico em uma só operação.