Atendimento pelo WhatsApp
Sistema de atendimento para WhatsApp. A equipe inteira no mesmo número.
As conversas do seu número chegam numa caixa compartilhada, com responsável, fila e histórico — e junto com as do chat do seu site, na mesma operação.
R$ 67,00 por pessoa/mês no plano mensal · sem fidelidade
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Perfeito, obrigada!
resposta sugerida pela AmiO problema
Um celular, cinco pessoas. Nenhuma sabe o que a outra respondeu.
O número da empresa mora num aparelho, ou num WhatsApp Web aberto em três computadores. Duas pessoas respondem o mesmo cliente, outra acha que alguém já respondeu, e o histórico de quem disse o quê só existe na memória de quem estava lá.
Quando o volume cresce, o problema deixa de ser responder rápido e passa a ser saber de quem é cada conversa.
Como funciona
O WhatsApp que você já usa. Com uma operação por trás.
Vários atendentes, um número
Cada pessoa com o seu acesso, sem passar o celular para o lado e sem compartilhar senha.
API oficial ou número pareado
Conecte pela API oficial da Meta ou pareando o número. As mensagens e as mídias chegam à mesma operação.
O aplicativo continua funcionando
Pela coexistência da Meta, o mesmo número segue no WhatsApp Business do celular enquanto a equipe atende pela plataforma.
Distribuição e filas
Cada conversa ganha um responsável e entra na fila do assunto, em vez de ficar esperando alguém notar.
A Ami sugere, a equipe decide
A inteligência da Amivu resume a conversa e sugere a resposta no tom do canal. Quem envia é a pessoa que atende.
Não é só WhatsApp
O chat do seu site chega à mesma caixa, com as mesmas filas e o mesmo histórico. Um cliente, uma conversa, qualquer canal.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Preciso da API oficial da Meta?
- Não obrigatoriamente. A Amivu funciona pela API oficial ou com o número pareado. A via oficial é a recomendada quando o volume de mensagens é alto.
Consigo continuar usando o WhatsApp Business no celular?
- Sim, pela coexistência da Meta, que está em produção. Uma ressalva: dispositivos companheiros, como o WhatsApp Web para Windows ou um relógio, são desvinculados quando a coexistência é ativada.
Vários atendentes podem responder ao mesmo tempo?
- Sim. Cada conversa tem um responsável e todos veem o histórico, então ninguém responde por cima do outro sem saber.
Por que o WhatsApp bloqueia um número?
- Na prática que medimos, o bloqueio vem de volume e cadência, não do conteúdo. Número novo que envia muito, rápido e para quem não esperava o contato é o padrão que queima. O caminho é aquecer o número, respeitar o ritmo e usar a via oficial quando o volume justifica.
Dá para organizar os clientes por assunto?
- Sim: etiquetas no contato, a situação de cada conversa e filas por assunto. Automações podem aplicar etiquetas e mudar a situação sozinhas.
Seu atendimento já virou uma operação. Coloque-a sob controle.
Crie sua conta, conecte o WhatsApp e organize responsáveis, filas, metas e histórico em uma só operação.