Filas de atendimento
Filas de atendimento que mostram onde a espera está.
Separe as conversas por assunto, dê a cada fila a sua equipe e acompanhe numa tela só quem está esperando, há quanto tempo e o que precisa de ação agora.
R$ 67,00 por pessoa/mês no plano mensal · sem fidelidade
O problema
Uma caixa só para tudo. E ninguém sabe quanto está esperando.
Pedido de segunda via, reclamação e orçamento chegam no mesmo lugar e são atendidos na ordem em que alguém os vê. O financeiro garimpa o que é dele no meio do comercial, e o cliente mais antigo não é necessariamente o primeiro a ser atendido.
O gestor descobre que a fila explodiu quando o cliente reclama — porque o tamanho dela nunca esteve escrito em lugar nenhum.
Como funciona
Cada assunto no seu lugar. Cada espera à vista.
Filas por assunto
Suporte, comercial, financeiro — cada assunto na sua fila, com a entrada e a saída de cada conversa registradas.
O time certo, sem triagem
Uma automação pode entregar a conversa ao time do assunto — pelo horário ou pela etiqueta do contato —, para quem estiver com menos atendimentos abertos.
O tamanho da fila, contado
Em aberto, aguardando resposta e paradas há mais de um dia: números calculados pelo sistema, não estimados por alguém.
Metas de tempo de resposta
Defina metas por canal, fila ou equipe. O painel mostra o que está fora do prazo e o que está perto de vencer.
Ordem previsível
A fila é ordenada por prioridade e, no empate, por ordem de chegada. Quem atende assume a próxima, e fica registrado quem pegou e quando.
Transferência entre filas
O cliente escreveu no suporte sobre um boleto? Passe para o financeiro com o histórico inteiro junto.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Como o atendente pega a próxima conversa?
- A fila é ordenada por prioridade e, no empate, por ordem de chegada. Quem atende assume a próxima, e a conversa sai da fila com o registro de quem a pegou e quando.
A plataforma avisa quando a fila passa da meta?
- O painel mostra, em tempo real, o que está fora do prazo e o que está perto de vencer, por canal, fila e equipe. Hoje isso é uma tela para acompanhar — não um alerta enviado por mensagem.
Como uma conversa chega à equipe certa?
- Pela distribuição automática da operação, ou por uma automação que entrega a conversa ao time do assunto — pelo horário ou pela etiqueta do contato. Quem atende também pode transferi-la para outra pessoa, fila ou equipe.
Os números do painel são calculados como?
- Pelo próprio sistema, a partir das conversas: em aberto, aguardando resposta, sem responsável. Não há estimativa nem preenchimento manual.
Seu atendimento já virou uma operação. Coloque-a sob controle.
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