Automação de atendimento
Automação de atendimento. O repetitivo segue regra.
Monte fluxos que reagem quando uma conversa chega ou o cliente escreve: distribuem para o time certo, etiquetam, respondem fora do horário e avisam o seu sistema — e deixam a exceção para a equipe.
R$ 67,00 por pessoa/mês no plano mensal · sem fidelidade
- GatilhoChega uma conversa nova
- CondiçãoFora do horário comercial
- AçãoResponder avisando o retorno
- AçãoEtiquetar “fora do expediente”
Cada execução fica registrada — inclusive quando a regra decidiu não agir.
O problema
A mesma triagem, o dia inteiro. Feita à mão.
Toda conversa nova passa pelas mesmas perguntas: é orçamento ou suporte? Chegou fora do horário? É um cliente que já comprou? Alguém lê, decide e encaminha — e enquanto isso o cliente espera por uma decisão que sempre é a mesma.
O custo não aparece em lugar nenhum: são minutos por conversa, espalhados pela equipe inteira, gastos em algo que uma regra resolveria.
Como funciona
Gatilho, condição, ação. Sem código.
Fluxo com caminhos
Encadeie blocos e divida o caminho em sim e não. Até oito condições por bloco, combinadas com E ou OU.
Horário de atendimento
Condições de dentro e fora do expediente, com várias janelas por dia e o fuso da sua empresa.
Distribui para o time
Entregue a conversa ao time do assunto — para quem estiver com menos atendimentos abertos.
Esperar e seguir
Um bloco de espera adia o próximo passo por minutos, horas ou dias, e sobrevive a reinícios.
Avisa o seu sistema
Chame um webhook seu ou envie para Slack, Zapier, n8n ou Make quando a regra disparar.
Teste antes de ligar
Simule o fluxo num cenário de exemplo e veja o caminho que ele faria. Depois de ligado, cada execução fica registrada — inclusive quando a regra decidiu não agir.
Os blocos
Dois gatilhos. As ações que a operação pede.
A automação reage a duas coisas, e é de propósito: é o que acontece em toda conversa, todos os dias.
Gatilhos
Uma conversa nova chegou, ou o cliente mandou uma mensagem.
Condições
Canal, horário de atendimento, etiqueta do contato, responsável, time e situação da conversa.
Ações
Distribuir para um time, adicionar etiqueta, mudar a situação, preencher um campo do contato, enviar uma mensagem de texto, chamar um webhook ou enviar para uma integração.
Regras pessoais
Cada atendente pode criar regras que valem só para as conversas dele; as regras da empresa ficam com quem administra.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
Preciso saber programar?
- Não. O fluxo é montado em blocos visuais — gatilho, condições e ações — e pode ser testado num cenário de exemplo antes de ser ligado.
A automação responde o cliente?
- Pode enviar uma mensagem de texto — por exemplo, avisando que a conversa chegou fora do horário e quando haverá retorno. No WhatsApp oficial, mensagens fora da janela de 24 horas seguem as regras da Meta.
E a Ami, responde sozinha?
- Só se você ligar. A resposta automática da Ami é uma configuração à parte, vem desligada e exige o contexto do seu negócio cadastrado. Quando um atendente assume a conversa, ela se retira.
Como sei se a regra funcionou?
- Cada automação mostra as execuções recentes: quando rodou, o que fez e, quando não agiu, em que condição parou.
Seu atendimento já virou uma operação. Coloque-a sob controle.
Crie sua conta, conecte o WhatsApp e organize responsáveis, filas, metas e histórico em uma só operação.